Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en h99

Antes de usar cualquier función de h99 —abrir una cuenta, depositar con Yape o Plin, o acceder al lobby desde su celular— es necesario que conozca estas condiciones.

Cuenta personalPagos locales verificadosAcceso según regiónSoporte en español
h99 Condiciones que rigen su cuenta en h99
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros por dudas legales

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula específica, un cargo en su billetera o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte puede orientarle en español. Resolvemos consultas relacionadas con los términos de uso, verificación de identidad y condiciones de retiro a través de los canales indicados a continuación.

Chat en vivo Disponible desde la plataforma web y en el acceso móvil. Inicie sesión, abra el ícono de ayuda y escriba su consulta sobre los términos directamente.
Correo de soporte Envíe su consulta detallando el número de cuenta y la cláusula específica. Respondemos en español con referencia directa al apartado correspondiente.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en su cuenta puede revisar el historial de condiciones aceptadas y acceder a versiones anteriores de los términos publicados.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y el cumplimiento de estas condiciones van de la mano. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria, y cualquier cambio en los datos de pago —como el número de Yape o Plin vinculado— requiere confirmación por correo o SMS. Estas medidas existen para cumplir con los términos y para proteger su billetera.

Verificación de identidad

Antes de retirar fondos a su cuenta en BCP, Interbank o mediante Yape, solicitamos documentación que confirme que la cuenta le pertenece a usted.

Historial de sesiones

Puede revisar los accesos recientes a su cuenta desde la sección de seguridad. Si detecta un acceso no reconocido, contáctenos de inmediato para que bloqueemos el ingreso.

Cambio de datos de pago

Actualizar el número de Yape, Plin o cuenta bancaria vinculada requiere una confirmación adicional. Esto evita modificaciones no autorizadas según los términos de uso.

Retención de información

Conservamos los registros de transacciones y condiciones aceptadas durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar una copia de su historial contactando al soporte.

Lo que más se consulta sobre los términos

Las siguientes preguntas reflejan las dudas más comunes que recibimos sobre las condiciones de uso, los derechos de cuenta y los procedimientos relacionados con los términos de h99.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su área antes de abrir una cuenta

Si no acepta los nuevos términos, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. Continuar usando la plataforma después implica aceptación de las condiciones actualizadas.

En el centro de ayuda de su cuenta puede revisar el historial de condiciones aceptadas con fecha. También puede solicitarlo por correo al equipo de soporte en español.

Sí. Las condiciones de uso cubren todos los métodos de pago disponibles, incluyendo Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias con BCP e Interbank, sin distinción.

Los términos contemplan la suspensión temporal o cierre de cuenta cuando se detecta uso contrario a las condiciones. En la mayoría de los casos notificamos al correo registrado antes de actuar.

Puede enviar la solicitud desde su cuenta o por correo al soporte. Procesamos la petición conforme a la normativa de protección de datos vigente y confirmamos la acción por escrito.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.