Referencia

Acceso según la ley local y región habilitada

h99 opera en las regiones donde la ley local lo permite. El acceso depende de tu ubicación y de las zonas habilitadas para este tipo de plataforma.

Acceso según regiónDatos de cuentaPagos localesCasino en vivo y tragamonedas
h99 Acceso según la ley local y región habilitada
POLÍTICAS OPERATIVAS

Manejo de datos y seguridad de cuenta

Aplicamos controles de seguridad y privacidad en cada etapa: desde el registro con tu celular hasta los retiros verificados con Yape, Plin o cuenta bancaria. Guardamos tus datos personales bajo cifrado y los usamos sólo para verificar identidad, procesar pagos, cumplir con requisitos legales y responder tus consultas de soporte.

Datos personales

Almacenamos nombre, documento de identidad, dirección de email, número de celular y datos de pago según lo exige la ley peruana de protección de datos.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para medir el uso del sitio. Puede desactivar cookies opcionales desde tu navegador; las de sesión son necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

Seguridad de cuenta

Cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo requiere código OTP enviado a tu celular. Los retiros mayores a S/ 500 activan verificación adicional con foto del documento.

Retención y eliminación

Guardamos tu historial de transacciones durante 5 años por requisitos fiscales y de cumplimiento. Después de ese plazo, eliminamos datos que ya no sean legalmente necesarios. Si cerrás tu cuenta, archivamos los datos de actividad pero bloqueamos el acceso inmediato.

CONTACTO LEGAL

Canales para consultas de cumplimiento

Si tiene dudas sobre las condiciones legales, el acceso desde tu región o el manejo de datos personales, contactanos por los canales que listamos acá. El equipo de cumplimiento responde consultas sobre verificación de identidad, documentación solicitada, restricciones de región y solicitudes de acceso a tus datos bajo la ley de protección de datos vigente en Perú.

Email legal Escribí a legal@h99 con tu número de cuenta y tema. Respondemos consultas sobre cumplimiento, restricciones de región, verificación de identidad y solicitudes de acceso o eliminación de datos personales dentro de 5 días hábiles.
Chat de soporte Desde tu cuenta, abrí el chat en vivo para dudas sobre verificación, documentos pendientes o estado de retiros. El equipo deriva consultas legales al área de cumplimiento si requieren análisis específico de normativa.
Formulario de privacidad Use el formulario en Configuración → Privacidad para solicitar copia de tus datos personales, corrección de información o eliminación de cuenta. Procesamos estas solicitudes según el plazo legal aplicable en Perú.

Respuestas sobre acceso y datos

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas para juegos de apuestas en línea. Verificamos tu ubicación al registrarte y podemos suspender la cuenta si detectamos acceso desde zonas no autorizadas por la normativa peruana

Guardamos nombre, documento de identidad, email, celular, dirección y datos de pago durante 5 años por requisitos fiscales y de cumplimiento. Después eliminamos lo que ya no sea legalmente necesario. Puede solicitar copia de tus datos desde Configuración → Privacidad.

Sí, enviá la solicitud por email a legal@h99 con tu número de cuenta. Cerramos el acceso de inmediato y archivamos los datos de transacciones que debemos retener por ley. El resto se elimina según el plazo aplicable en Perú.

Compartimos datos sólo con proveedores de pago locales como Yape, Plin y PagoEfectivo para procesar transacciones, y con autoridades peruanas cuando lo requiere una orden oficial por escrito. No vendemos información a terceros ni la usamos para publicidad externa.

Si la normativa local prohíbe el acceso a plataformas de apuestas en línea, suspendemos tu cuenta de inmediato. Procesamos el retiro de tu saldo disponible a través de Yape, Plin o transferencia bancaria tras verificar tu identidad según protocolo de cierre

Al registrarte, pedimos tu documento de identidad peruano y validamos los datos contra bases públicas. Para retiros mayores a S/ 500 solicitamos foto del documento y selfie. Si no podemos confirmar edad o residencia, suspendemos la cuenta hasta completar la verificación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.